首页|新闻|图片|评论|共青团|温暖的BaoBao|青年之声|青春励志|青年电视|中青校园|中青看点|教育|文化|军事|体育|财经|娱乐|第一书记网|地方|游戏|汽车
首页>>财经 >> 公司 >>  正文

老人不会上网?阿里柔军推出 “小棉袄热线”一对一帮助老人

发稿时间:2020-11-26 16:11:00 来源: 中国青年网

  “我不知道怎么网上挂号,孩子也挺忙的……”

  “我让孩子教我支付,他说现在网上骗子多,别学了。”

  什么时候,我们可以停下脚步,问一问父母、长辈,他们真正需要什么?

  1126日,阿里巴巴客户体验事业群(简称:CCO)为老人们准备了一份特别的礼物:一条专属服务热线。

  打开手机淘宝,输入“小棉袄计划”,即可开启预约,阿里CCO的小二们将在一周内提供一对一免费服务。

  上月,阿里CCO在国内率先推出首个关爱老年人专项行动——“小棉袄计划”。该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

      “我们希望这个项目像一件贴心的小棉袄,当子女不在老人身边时,帮老人切实解决数字生活中的难题,带他们享受数字生活便利。”项目负责人王希表示。

  小标:首次公测开放5000名额 覆盖日常生活场景

  无论是年轻人替父母,还是老人自己,都可以免费预约“小棉袄热线”服务。

  具体操作很简单:进入手机淘宝首页,在搜索栏内输入“小棉袄计划”,会看到预约页面,根据提示填写信息,就能完成预约。

  或者,也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。预约成功后,阿里CCO的客服小二们,会在一周内回访,进行一对一电话服务。

  “小棉袄热线”首次公测开放5000个预约名额,服务内容包含网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景,后续将逐步增加预约名额,覆盖更多老年人。

  

  除此之外,你还会在预约页面上,看到“防诈骗”、“生活便利”等视频内容。

  据了解,“小棉袄热线”是“小棉袄计划”中的一部分。该计划还包括小棉袄课堂,通过直播、视频、实体手册等方式,教老年人融入数字生活。在今天上线的热线预约页面上,老人同时能观看“小棉袄课堂”的教学视频、直播进行自主学习。同时,在国家开放大学老年大学的官网上,也有相关视频课程入口。

  “ 取名‘小棉袄’,就是贴心、温暖、陪伴之意。” 王希介绍,“CCO在阿里内部被称为阿里柔军,代表有温度和专业的用户服务。我们愿意向全社会开放‘小棉袄学堂’的内容,并陆续扩展政府、教育机构等多方合作,想方设法为老年人解开数字生活难题。”

  小标:小棉袄计划”内容持续拓展 帮更多老人轻松触网

  据《老年人数字生活报告》显示,疫情以来,中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活,第三季度老年人手机淘宝月活跃度同比增速远超其他年龄组,高出整体29.7个百分点。然而,随着移动互联网普及,相当比例的老年人在生活中仍面临数字鸿沟

  不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遭遇不便,无法充分享受智能化服务带来的便利。老人们迫切需要人陪伴他们,学习互联网技能,跟年轻人玩在一起。

  国务院办公厅近日也印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知”,希望通过政策引导,在全社会的共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

  “我们从几个月前就开始筹备‘小棉袄’ 项目,所有参与这个项目的小二,都在工作之余为老人提供服务,没有报酬,没有奖励,大家都是自愿报名参与。” 王希表示,大家的出发点只有一个——让老人们更好地了解互联网知识,安心享受数字生活带来的便利,不让他们在信息化时代被遗忘。

  目前,小棉袄课堂已在杭州、南京两地进行了线下的课堂互动和线上的直播,数字手册也已走进社区。目前已覆盖了数万老人。

  (在南京,阿里柔军“小棉袄”为爷爷奶奶讲解智能手机操作)

  “接下去,我们还将持续拓展‘小棉袄计划’的服务内容,从线上、线下帮助更多老人轻松触网。” 王希说。

  中国人民大学公共管理学院教授、国家发展与战略研究院研究员马亮在接受采访时表示:利用数字化优势大幅提高智慧助老的效率和覆盖范围上,平台型互联网企业大有可为,“阿里小棉袄计划本身包含了各种丰富的形态和载体,让老年人触网学习有了丰富的选择,也是一个线上线下联动、传统和智能打通的示范。”在马亮看来,政企联动,各界参与,能降低老人掉队的不适感,提升老年人数字生活幸福感。社会各界的广泛重视也会反作用于年轻人,让他们重新思考代际关系,提升全社会的参与度。

责任编辑:GG
 
相关新闻
加载更多新闻
热门排行
热 图