中国青年网讯（记者 宿希强）去年，陕西郭女士反映，其2023年购买使用巨子生物“可复美”品牌护肤品后不久，出现面部皮肤僵硬肿胀，按过敏治疗无效，超声检查显示“面部皮下软组织增厚”，医生诊断为“皮下组织诊断性影像异常”，处置为“停用可疑修护产品和护肤品，暂无特别治疗方法”。郭女士将涉事产品送至一第三方机构检测，报告显示检出违禁成分“表皮生长因子”。郭女士遂向陕西省药监局反映。近8个月后，郭女士收到“不予立案告知书”。告知书显示：未发现所反映的问题。但截至目前，郭女士与巨子生物之间的纠纷和更多消费者的类似投诉仍未平息。 

　　郭女士所购可复美产品。受访者供图 

　　2023年8月，郭女士从连锁药店购买了械字号产品“可复美重组胶原蛋白修复敷料（G型）”。使用半个月后，郭女士面部出现异常，“原本我的脸很平整，但现在整个脸鼓鼓囊囊的，脸是肿的”。郭女士多次去医院按“过敏”治疗但无效果。检查发现“皮下软组织增厚”后，在医生建议下，郭女士复购同款可复美产品，并请警方证实购买渠道正规，送一家第三方检测公司“安徽复昕检测技术公司”检测。2024年3月8日，检测公司出具报告，结果为：该产品含“EGF（表皮生长因子）”，含量超过567pg/ml。测试方法为酶联免疫法。 

　　郭女士的门诊病历。受访者供图 

　　第三方检测机构出具的检测报告。受访者供图 

　　公开医学信息显示，表皮生长因子目前在我国只能作为药品使用。早在2019年，国家药监局就在《化妆品监督管理常见问题解答》中明确指出：“表皮生长因子不得作为化妆品原料使用。在配方中添加或者产品宣称含有EGF的，均属于违法产品。”解答称，表皮生长因子临床适应症为外用治疗烧伤、创伤及外科伤口愈合，加速移植的表皮生长，但对少数“皮肤屏障功能不全”者存在安全隐患。郭女士向陕西省药监局咨询械字号产品能否添加表皮生长因子，回复称医疗器械未经审批不能添加药品。 

　　因第三方检测机构结论不能作为法律依据，2024年3月13日，郭女士向陕西省药监局诉请对涉事产品开展检测调查。郭女士告诉记者，此后有自称经销商人员多次同她商谈赔偿及带她看病等。同年7月9日，陕西省药监局回复郭女士：“4月9日将涉嫌产品送检验机构进行探索性检验并研判，目前探索性检验正在进行中，待得出结论后，省局将综合研判是否立案。”此前，陕西省药监局张姓负责人曾对媒体表示，一直没有送检原因是“全国找了一大圈，目前还没有找到有合法资质的检验机构。正在想办法能不能作为我们这个直属的检验机构做一个补充方法，这个就需要时间。”2024年11月5日，郭女士收到“不予立案告知书”。告知书显示：“经我局核查，未发现你所反映的问题，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第四项的规定，我局决定不予立案。”记者查询发现，上述规定第二十条第一款第四项为：“依法可以不予立案的其他情形”。郭女士多次索要官方检测报告无果。 

　　期间，因不断向媒体和在网上反映“可复美”“违规添加”，郭女士被巨子生物告上法庭。2024年底，在律师阅卷后郭女士发现，官方检测报告早在2024年7月18日即已出具，但未提供给郭女士，而是提供给了巨子生物。报告由陕西省药监局委托陕西省医疗器械质量检验院出具，结论为：“未检出”人表皮生长因子。检测依据一栏为“按拟定的检验方法”，技术要求一栏为空白。 

　　因缺失“检测依据”及“技术要求”，郭女士对该检测报告并不信服，其与巨子生物的纠纷仍在继续。同时不断有消费者通过社交媒体或向媒体反映类似问题。如大连市大学生小刘反映，她购买使用妆字号产品“可复美重组胶原蛋白肌御赋活修护精粹乳”后，“脸上肿胀、潮红，痒，脸大了一些”，且以过敏治疗无效。在黑猫投诉平台上，截至2月份，仍不断有消费者投诉可复美产品导致“过敏”“面部问题严重”“红肿”“烂脸”等。 

　　就此问题，记者致电巨子生物客服，客服称“所有的产品都是合法合规的”，“成分都是有备案的”。