携宠返乡等需求场景井喷 租车数据有望创历史新高

　　1月26日起，为期40天的2024年春运大幕正式开启。据交通运输部预计，今年春运大概有90亿人次出行，约为2019年春运的3倍，有可能创历史新高。伴随自驾出行需求的增长，租车业务迎来爆发。来自哈啰租车的数据显示，至1月31日，其租车预订订单同比增长370%，呈现出井喷趋势。

　　相比于“十一”长假以“高铁+车”或“飞机+车”的主流出行方式，春节期间用户租车跨城取还订单比例有约3%的涨幅。哈啰租车运营中心负责人表示，春节期间，用户携带的行李更多，走亲访友需求下的目的地更为分散，乘坐公共交通多有不便。从春节订单的车型选择来看，后备箱空间大的车型明显更受用户青睐。

　　哈啰租车春节订单的top城市为，深圳、广州、成都、武汉、上海。相比于北方区域，南方用户的租车需求更为旺盛。抛开车辆供给、订单规模等因素，租车用户在“看海”时更愿意选择租车，而去北方包括去新晋网红哈尔滨“赏雪”的用户，较多用户出于严寒天气下自驾出行安全性的考虑，可能会更多选择公共交通出行方式。

　　哈啰租车调研数据显示，2024春节，用户携宠出行的订单数量也有较大幅度增长。根据国务院办公厅关于2024年部分节假日安排的通知，今年春节放假调休，很多用户将实质性迎来9天长假。假期延长的同时，宠物主人携宠回乡的意愿同步趋强。相比于其他出行方式，租车在携宠返乡的场景上便利性是最高的。

　　针对春节期间用车需求大幅增加的市场现状，为保障用户租车时的权益，哈啰租车接连推出多项举措，以确保用户用车无忧。

　　首先是推出“有车保障”服务，以保障用户春节用车需求。如用户下单后商家无车，平台会更换同级或免费升级更高级别车型，升级差价力度最高可达原订单日均价的3倍。如果用户因此取消用车，不仅全额退款，还会额外赔付一定的取消违约金。

　　其次，哈啰租车推出“服务线上化”，确保租车全流程可追踪。如在预定环节，可在手机端看到车辆详细配置、价格明细、商家提供的特色服务如满油出发、免费取送车、一车一洗等，以及后续保障服务详情等。在取还车环节，用户也可在手机端查看车辆验车单信息，核对车辆详细情况，保障自身权益；同时可以通过电子合同进行线上签约，以确保过程的便捷规范。用车过程中，用户有疑问随时可在手机端进行客服咨询，客服根据订单记录追溯服务流程，保障用户权益。

　　上述服务已经在哈啰租车体系内的租车品牌店范围内全面铺开。2022年起，哈啰租车在聚合平台基础上，发展出哈啰租车自营模式，在服务质量、管理规范上加强平台把控。至春节前，全国各地已开设超130家哈啰租车品牌店，并在20多个城市落地哈啰租车官方自营门店，从区域覆盖、车况、服务等维度出发，为用户提供更安心、省心、放心的租车服务。

　　此外，春节期间哈啰租车平台还推出“租8天免3天”等优惠活动，活动包含众多优惠车型、无门槛券及优惠券等叠加权益。