伊对：以“网络红娘”模式实现战略型CSR

　　不久前，2020年全国网络扶贫现场推进会上，一批大型国企和知名科技、互联网企业与贫困地区签订了对口帮扶协议。这次推进会也体现了我国企业承担社会责任的积极态度和行动。在企业名单中，除了中国移动、阿里巴巴、苏宁、联想等公司之外，还有一家年轻的公司——伊对。

　　伊对对口扶助新疆喀什地区莎车县，支持建设当地网红夜市和跳蚤市场，帮助当地农民脱贫致富。该项目将覆盖莎车县巴格阿瓦提乡11个行政村及周边乡(镇)的7万名群众。

　　检索发现，伊对早在去年就开始在新疆开展公益活动，此外，年初疫情爆发时，向武汉地区捐赠医疗物质；夏季南方洪灾，向安徽捐赈灾善款。一家成立只有两年的互联网公司，在持续地做公益活动，而且每一次都踏踏实实地“接地气”。伊对开辟的“网络红娘”自由职业，突破了传统企业社会责任理论，将公益纳入了企业战略和日常运营中。

　　从反应型CSR到战略型CSR

　　企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。它要求企业超越“利润唯一”的传统理念，关注人的价值，强调对环境、消费者、社会的贡献。

　　上世纪80年代以来，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。今天，企业社会责任对于每个企业都不陌生，CSR的理论和实践也在不断的完善和进步。

　　竞争理论创始人迈克尔·波特（Michael E. Porter）将CSR分为两类，一类是反应型CSR，如公益捐助、妥善处理废物排放；一类是战略型CSR，其着眼点是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会，例如价值链上的创新、对竞争环境的投资以及企业在核心价值主张中考虑社会利益，使社会影响成为企业战略的一个组成部分。

　　在迈克尔·波特看来，反应型CSR是一种传统的社会责任理论，履行反应型CSR给企业带来的竞争优势通常很难持久，只有通过战略性地承担社会责任，企业才能对社会施以最大的积极影响，同时收获最丰厚的商业利益。企业社会责任中最重要的任务，就是要在运营活动和竞争环境的社会因素这两者间找到共享价值，从而不仅促进经济和社会发展，也改变企业和社会对彼此的偏见。

　　商业生态系统与长期主义

　　今年，新冠疫情在全球肆虐，越来越多的企业明白，每个人、每个企业、每个国家都不是独立存在的，大家需要彼此合作、需要对外界做出贡献才能实现各自的目标。在这种背景下，企业的战略型社会责任显得更为突出。

　　与之相关的“商业生态系统”以及“长期主义”被人们不断提及。国内不少专家和企业纷纷强调“长期主义”的意义。著名学者陈春花认为，研究全球优秀的企业案例会发现，这些企业将自身视为“共生生态”下的一分子，其与环境、供应商、顾客的关系是“共生关系”，是互为主体的关系，不是主客体关系。今天，如果要把企业做得很好，企业家所遭遇的挑战不仅是能不能把企业内部的事情做好，而且还要在社会和企业之间的关系上积极发挥影响。

　　“生态系统”最早是一个生物学的概念，被美国著名经济学家穆尔（Moore）引入到社会科学领域。他在1993年出版的一期《哈佛商业评论》上首次提出了“商业生态系统”概念。所谓“商业生态系统”，是指以组织和个人（商业世界中的有机体）的相互作用为基础的经济联合体。在这一商业生态系统中，虽有不同的利益驱动，但身在其中的组织和个人互利共存，资源共享，注重社会、经济、环境综合效益，共同维持系统的延续和发展。

　　那么，在这个企业所处的生态系统中，承担社会责任是企业与环境、与产业链各个环节良性互动的一种必要的手段和实现方式。除了纳税、维护员工权益、保护环境、做公益等传统社会责任之外，企业有必要考虑将社会责任真正融入企业的产品和服务中，成为企业业绩增长的一部分。

　　正是在这种背景下，伊对所创造的“网络红娘”模式，值得业界更加高度地重视。

　　伊对红娘与战略型CSR

　　伊对App是北京米连科技有限公司旗下的产品，上线于2018年，立足于交友和恋爱市场，主打视频和直播。短短两年时间，伊对实现了非常好的业绩增长。这个App积累注册用户4000多万，用户活跃度也很高，每个月平台上举行的线上相亲活动近1000万场次。2019年，伊对营收近10亿元。2020年，伊对完成B轮投融资，包括小米、云九资本、人民网文化产业基金、顺为资本、光源资本跟投、蓝驰创投、XVC创投等都是伊对的投资方。

　　据伊对创始人透露，通过前期的大量市场调研，伊对发现有“媒人”破冰的相亲方式要比单身异性直接沟通要容易得多，因此，伊对App在开发时就将“人工红娘服务”作为产品的一部分。对于这些服务人员的来源，伊对创造地提出了不在企业内部招聘，而是坚持互联网“人人帮助人人”的理念，将工作机会提供给了平台上的用户。

　　打开伊对App，在视频交友的地方，都有人工红娘作为主持人。他们的工作近似《非诚勿扰》节目中的主持人孟非，首先会对连麦中的男女嘉宾做介绍，如年龄、职业、交友条件等，在相亲过程中，也会实时地插话和引导，保证相亲活动不会偏离方向或者出现冷场。事实表明，这种有“媒人”特色的服务受到了单身网友的普遍好评，也帮助了伊对App用户数量的快速增长和活跃度的保持。

　　这些红娘都是伊对App上的用户。有的已经在平台上找到了另一半，抱着一种感恩的心态继续留在平台为其他网友服务；有的仍在寻觅，但有着一颗服务别人的爱心。他们在满足一定的上线时间之后就可以申请成为红娘。他们在服务别人的同时，相应的可以获得收入。据媒体报道，伊对App上已经有4万多名这样的红娘，多数人的收入可以达到当地平均收入水平，有的甚至更好。

　　伴随着平台的发展，伊对的红娘数量还在持续增加。而“网络红娘”的模式得到业界的模仿，已经成为视频恋爱社交类应用的“标配”。预计在这个行业，至少有几十万红娘从事这种自由职业，分布在全国各个大小城市甚至是县城。在上半年复工复产的大潮下，这种兼职模式得到了媒体和业界的高度关注，其在解决就业的问题上，受到普遍的肯定和赞誉。

　　伊对App的“网络红娘”模式开阔了社会责任理论的研究视野。这种模式突破了传统反应型CSR，使战略型CSR成为可能。企业社会责任可以在战略层面，完全嵌入到企业的产品或者服务中，成为战略的一部分，而且直接为企业的利润服务。企业在发展壮大的过程中，通过促进“就业”这个社会课题的解决，不断增加社会的福利。正如所迈克尔·波特教授所期望的那样，“在运营活动和竞争环境的社会因素这两者间找到了共享价值，从而不仅促进经济和社会发展”。