近四成消费者在直播购物遇到问题 商品质量和售后为主要顾虑

　　中国青年网北京3月31日电 3月19日，罗永浩官宣，要进军直播界。4月1日，也就是明天，罗永浩将进行第一场直播。 

　　近年来，随着网购消费升级的日益加速，消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现。大家的购物场景也开始从实体店转战到电商app再到如今火爆的直播间。 

　　一句“OMG、买它”便可在几秒内创造几十万甚至几百万的业绩。那么，是哪些人边看直播边下单？他们的满意度如何？ 

　　3月31日，消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，报告显示，近四成受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”等最为多见。 

　　是谁在屏幕后买单？ 

　　据了解，本次在线调查共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。被调查的直播电商平台，既有传统的电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；也有抖音、快手、斗鱼等娱乐型社交直播的平台新增电商业务。 

　　从性别分布来看，男性受访者占比58.1%，女性受访者占比41.9%，也就是说男性更偏爱直播购物。 

　　从受访人群的年代划分来看，80后90后是购物主力军。其中，00后比70后的人群购物要多3个百分点，可见年轻群体对直播电商购物这类新鲜购物模式接受程度更高。 

　　从学历以及收入情况来看，大学专科和大学本科更爱直播购物，占比83.3%，个人月收入以6000-10000万收入水平居多，占比38.7%，职业大多为企业上班族，共占比55.7%。 

　　调查数据显示，消费者通过直播购买商品目标总体明确，52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标，仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标，是作为消遣娱乐的方式来购买。 

　　从购物频率及偏好来看，超半数受访消费者购物频率在每月一次及以上；购买的商品多集中在服装、日用品、美食、美妆等品类。 

　　消费者在直播购物时最怕遇到什么? 

　　调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间。 

　　从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙直播满意度得分和排名相对靠后。 

　　“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重商品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占比60.5%和44.8%。 

　　从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看，快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。 

　　中消协建议并倡导广大消费者，要树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯，无论是通过观看直播进行消费还是日常消费切勿盲目冲动消费；要强化责任意识和风险意识；要养成良好的维权意识和维权习惯。同时，消费者也要珍惜自身监督权利，主动参与对直播电商网络经营行为的社会监督，自觉抵制、及时揭露和举报相关违规违法行为。