美团外卖面向骑手推出“站长培养计划” 新开22场恳谈会 采纳19条骑手建议

　　职业发展：推出“站长培养计划”，完善骑手转岗机制

　　据美团研究院调研显示，在众多骑手心中，除了收入提升以外，“沟通能力的提高”以及“人脉的拓展”是骑手工作最大的收获和提高，对于了解配送行业、融入城市社会有积极意义。2020年新晋站长中，超过80%的人有过骑手经历，超过30%的骑手有晋升配送站站长、合作商管理岗等岗位的意愿。作为外卖配送体系中不可或缺的纽带，配送站长会管理数十位甚至上百位骑手，他们熟悉业务，且具备较强的管理、沟通和抗压能力，有更多的锻炼、晋升及发展机会。专业能力过硬、具备管理者潜质的骑手也是配送站长等骑手管理岗位的最佳人选。为了进一步拓展骑手职业发展空间，近日，美团外卖为骑手的内部晋升推出“站长培养计划”，面向骑手进一步开放站长、合作商管理岗等岗位。目前，“站长培养计划”已在四川试点，5月份将于江苏试点。

　　据统计，2020年已有超过2000名骑手晋升站长等管理岗。安徽阜阳人陈永林，原来是河南郑州一名普通骑手，由于业绩突出、管理能力强，三年多时间里，由一名骑手先后晋升为站长、城市经理、美团合作商的公司副总经理，如今负责管理近千名骑手的日常工作。

　　除内部晋升外，对职业发展规划有调整的骑手，美团外卖也在持续完善转岗通道。“目前已有超过百名骑手转岗客服、培训师等岗位。”美团外卖相关负责人介绍，对于有意愿、有能力的骑手，美团外卖开放包括客服、培训师、人事经理、运营主管等多个岗位，骑手可以顺畅地选择更符合个人意愿的发展方向。“对于骑手来说，这份工作不仅是稳定的收入来源，更是他们融入城市，打开职业道路的通道。”中国人力资源开发研究会案例研究中心研究员孟泉博士表示，探索、完善骑手晋升和转岗机制，为骑手提供更多的职业发展机会，美团起到了“就业加油站”、"职业稳定器"的作用。这种良性互动，更有利于行业的可持续发展。

　　美团外卖推出“站长培养计划”。图为今年4月，美团外卖在成都举办的骑手竞聘站长（储备）活动。

　　生活关怀：为“袋鼠宝贝”困难骑手新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”

　　为了帮助子女患重疾的 骑手家庭渡过难关，美团于2019年推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶金。但与此同时，由于孩子需要长期治疗，骑手既要跑单，又要带孩子去医院、照顾孩子，“袋鼠宝贝”骑手面临更多实际困难和特殊情况。在此次的“同舟计划”进展中，除此前已有的公益帮扶外，美团外卖为这一类骑手新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

　　一方面，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对“袋鼠宝贝”计划内骑手常遇到的、因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

　　据了解，截至2021年3月，“袋鼠宝贝公益计划”已累计帮扶骑手子女111名，其中美团89名，饿了么15名，闪送4名，达达2名，肯德基1名。

　　今年3月，美团外卖在燕郊东贸站点举办“袋鼠宝贝小课堂”，帮骑手了解“袋鼠宝贝公益计划”。

　　体验提升：春节后开展22场骑手恳谈会，120名“体验官”提出优化意见

　　为了倾听骑手的反馈和建议，不断改善骑手体验和生态，今年春节后已在全国举办了22场骑手恳谈会，共计收集50余条骑手反馈建议，有19条已经完成改善或进入改善流程。例如，有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足等问题。技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，有效改善了骑手的配送体验。截至目前，已累计召开98场恳谈会。

　　作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手“产品体验官”也在持续提出反馈建议，帮助产品升级。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”，他们已在骑手端App获得专属勋章，有机会享受体验官特殊津贴，每名体验官还会在生日当月收到专属礼物和祝福。在最近一次的骑手侧App升级中，多名骑手参与了评测，提出了25条建议，例如“订单数的字体增大加粗”、“调整返回键按钮的位置，以更方便使用”等多条建议已被采纳并进入优化流程中。

　　附：

　　2020年11月，美团外卖推出“同舟计划”，聚焦工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面，提升骑手体验，建设行业生态。

　　2020年12月，“同舟计划”在北京、武汉、哈尔滨等全国150座城市启动冬季关怀行动，为骑手送去71万套冬季防寒衣物，13万份热粥等御寒物资。

　　2021年1月，骑手免费在线问诊覆盖近100个城市，全国超过5000个配送站点发放了冬季小药箱，并于4月换新了夏季常用药品。

　　2021年2月，美团外卖在全国范围内持续投入大额津贴，为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利，让骑手获得更高的收入。春节7天假期，津贴总额超过5亿元。