京东618：服务你的“美好生活” 不负每一份信赖

　　疫情退散，消费回暖，人们对于美好生活与品质商品、服务的需求愈发高涨。在这样的仲夏时节，京东618如约而至。5月25日，以“不负每一份热爱”为主题的2020年京东618发布会宣布，史上优惠力度最大、服务体验最佳、新品发布最多、品牌增长最强的京东618正式开启。 

　　除了新品爆品、促销优惠等硬核优势，今年618全球年中购物节期间，为应对消费升级背景下，消费者对品质服务的强烈需求，京东在全渠道服务体验、品质服务、健康管理、生活服务等覆盖消费者服务需求的全场景全力加码，堪称“史上服务体验最佳的618”。 

　　发布会现场，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞发表演讲 

　　全渠道的服务体验 让京东618无处不在 

　　为使消费者在任何时间、任何地点享受到来自京东618的购物体验，今年618，京东打通全渠道提升服务多样化，实现服务品质的大幅升级。 

　　618全球年中购物节期间，京东继续升级5G产品等全场景全渠道购物体验，消费者除在线上享受京东的优质5G产品和服务外，还能在超体店、京东之家、品牌体验店等线下场景畅快体验。物流服务方面，京东物流在618期间将全力保证全国范围内上门服务，并且将进一步发挥智能物流“新基建”效能，在保障“城市群半日达”的同时，全面升级“千县万镇24小时达”。 

　　随着“宅经济”的兴起，居民的消费和生活方式正在发生革命式的变化。在此背景下，京东在618期间继续加码，为用户创造更加便捷的生活服务体验。京东到家推出下单手机、电脑数码产品、日用百货商品1小时达，生鲜最快半小时达并支持门店自提等服务内容。京东鲜花推出同城最快2小时送达、并提供冷链送达+鲜花保险服务；京东健康的送药上门服务“京东药急送“合作药房扩充至2万家，此外还推出如中药代抓代煎及送药上门、隐形眼镜两小时达等健康到家服务；京安途服务网点增加到100个城市5000家门店等O2O服务……京东的便捷服务已经覆盖了丰富多样的场景，真正进入到消费者生活的方方面面。 

　　有好物更有好服务 购物放心更省心 

　　618是年度新品发售的重要节点，京东以一系列亮点服务承诺，让消费者买得放心、用得更省心。 

　　在售后保障方面，京东618推出部分手机365天只换不修、打印机一年质保换新、家电全品类自营产品30天有质量问题可退货/180天有质量问题可换货、家电配送延时补贴最高200元等承诺远高行业标准。为打造用户线上购物接近实体店的体验，京东时尚居家还推出“京品试”先试后付服务，0元下单，7天内满意再付款；珠宝还联合11大权威鉴定机构打造品质保障计划，拉杆箱升级“意外换新险”，还有童装“服饰材质保障险”、美妆“过敏无忧险”等贴心保障服务。还通过生鲜“优鲜赔”（只赔不退）、生鲜“兑换无忧”（保证卡券兑换）、生鲜“化冻补贴”、生鲜“保鲜活”、生鲜“开箱验货” 、京东超市母婴红屁屁险等一系列定制化服务满足来自每个用户、每份订单的信赖。 

　　此外，针对热门商品，京东还提供了一系列更多贴心服务：打印机放心试用、Apple部分产品保值换新、手机以旧换新至高补贴360元、、相机全保换新等系列服务。 

　　2020年家庭消费增长迅猛，京东在618很“应景”的为家庭消费带来更多服务新权益。诸多如空调24小时极速安装、空调安装费封顶、空调以旧换新服务升级（无论新旧品相，挂机一律补贴300元，柜机一律补贴600元）、京东家电1对1在线视频导购、超市日常鲜奶套装一次下单定期配送、家装建材5个“0”服务（0元配送、0元安装 、0元拆旧、 0元检测、0元设计）、自营房产业务上线、大汽车上线自助保养在内的服务，助力更多中国家庭享受全球好物与非凡服务带来的完美体验。 

　　服务型消费升级 连接美好生活 

　　京东618，还有一类“商品”看点十足，它就是连接线上和线下、商品和服务，涵盖了生活全场景的“服务型消费”各品类。 

　　今年618，京东健康带来名医团队在线问诊、互联网医院十大专科中心上线，权威名医在线问诊、营养保健在线营养师咨询和营养科医生问诊、儿童心理辅导中心等一系列在线医疗服务，同时，还有医美口腔等消费医疗一卡通等服务升级，为用户继续打造高效率、全方位、可信赖的贴身健康体验。 

（发布会上，京东京车会华南地区运营顾问 於乐（左）、京东健康全职医生 查滨（右），分别分享了所在部门的服务升级内容） 

　　除此之外，京东在行业领衔服务型消费范围拓展，京东“自营房产”上线，打造值得信赖的“线上售楼处”，为安家置业消费者提供在线选房、在线看房、预付定金、无理由退定、楼盘价保等增值服务，同时上线的还有京东拍卖法律服务频道等定制服务。 

　　改变生活的不是京东，而是人们自己。京东所做的，只是通过对消费者的深入洞察，更精准地完成商品和服务创新。在消费升级大势所趋之下，京东在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势，围绕消费者品质服务的诉求，打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制，让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。