中消协报告显示：城市规模越大消费者满意度得分越高

　　中国青年报客户端北京3月13日电（中青报·中青网记者 魏婉）中国消费者协会今天发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。

　　分城市规模来看，城市规模越大满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分，在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市，满意度综合得分为82.94分，中小型城市满意度综合得分仅为74.81分。

　　2024年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2024年11月至2025年2月在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

　　其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。

　　分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。

　　分地域来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至十名。

　　据悉，这是中消协自2017年以来连续第八年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。中消协相关负责人表示，对照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。综合得分增幅前三的二级指标分别是消费政策（上升3.28分）、权益保护（上升2.01分）、信息真实（上升1.58分），表明各地消费领域政策调度、民生保障工作特别是消费维权工作得到了广大消费者的认可。

　　针对2024年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出加大政策支持力度、提升服务消费供给、强化信息保护水平、优化消费执法规范等五点建议，并表示，下一阶段将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，深入分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。