重庆燃气：多计多收气费涉285万余元已全部清退

　　中新经纬4月28日电 对于被指存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位等问题，重庆燃气表示，多计多收气费1182件，涉及金额285.85元，公司已全部清退处置完毕。

　　重庆燃气28日晚间发布《关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告》。

　　重庆燃气指出，对于联合调查组在调查结果中指出燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题，公司深刻反思、深感自责。在此，向广大客户及社会各界致以最诚挚的歉意。

　　重庆燃气通报了目前整改进展情况：

　　一是及时处置客户最为关切的燃气费用多计多收问题。公司开通燃气计量服务快速通道，截止4月26日12时，共受理客户燃气计量收费投诉22696件，其中通过沟通释疑，消除客户疑虑10267件，仍需上门核查12429件。目前，已完成上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666件。同时，公司全面开展数据比对、自查自纠工作，自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，涉及金额2858545.83元，公司已全部清退处置完毕。

　　二是提高燃气计量收费公开透明便捷程度。对于客户目前气费账单不清晰不透明问题，公司已调整气费信息账单模版，增补用气地址、抄表起止日期、用气天数、阶梯气量及剩余用量、账户资金等信息，定期规范透明向客户推送用燃气量、价、费用等信息，方便客户及时掌握用气变化情况。对于燃气计费周期混乱问题，统一规范燃气抄表计费周期，并加强与属地街道、社区联动，有效提高入户抄表率。

　　三是加强内部经营服务管理。公司正对内部经营管理和客户服务工作进行全面诊断，围绕关键控制环节、责任落实、考核评价以及监督问责等，进行流程优化和制度完善。针对制度执行不到位、工作责任心不强造成客户利益受损的行为，公司将加大追责问责力度，从严从快查处。

　　对于下一步整改计划措施，重庆燃气表示，一是全面整改多计多收问题。公司对接到的群众投诉举报问题，逐一核查气量气费、逐一查清原因，并通过电话、预约上门等方式与客户沟通退费方案，做到应退尽退。对其他客户，将制订计划，逐户核查气量气费、逐户查清是否异常及原因，逐户沟通处理方案，凡多计多收的做到应退尽退。

　　二是全面整治计量收费不规范不透明问题。公司将对抄表计量、计费收费相关流程进行再造，对相应的体制机制进行重构，分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，动态推送每月的用气分析，杜绝抄表周期混乱、气价计算错误等问题，让客户及时、清楚了解用气情况。同时，将守好计量计费最后一道关口，及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。

　　三是举一反三全面提升燃气服务质量。公司将全面清理与客户用气相关的安装、维修、改造、通气、过户等服务事项，逐项制订工作规程。同时，进一步优化服务热线、微信平台、线下服务网点建设，畅通投诉举报渠道，健全线上线下投诉、接诉、复核、任务分派、办理、结果反馈机制。

　　重庆燃气同时披露了2023年年报以及2024年一季度报。

　　2023年，重庆燃气营收102.05亿元，同比增16.8%；归母净利4.99亿元，同比增24.75%。分季度来看，第一到第四季度净利分别为-5055.59万元、2.17亿元、1.07亿元、2.24亿元，而2022年四季度净利为2369.75万元。以此计算，2024年四季度净利涨超800%。

　　重庆燃气在年报中解释，四季度净利同比增加，一是2022年11月、12月，因疫情原因非居民用户延后两个月执行采暖季销售价格，2023年11月、12月非居民用户用气恢复执行采暖季销售价格；此外，公司出售下属非主业的自来水资产，取得投资收益。

　　2024年第一季度，公司营收27.03亿元，同比增加4.33%；归母净利润亏损约5144万元，同比减少1.76%。(中新经纬APP)