河南：消费领域用“心”改变

　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 潘志贤）放心消费，是扩大内需、推动消费回暖的重要抓手。近日，河南省市场监督管理局组织开展的“放心消费在中原”主题宣传活动启动，中青报·中青网记者跟随采访团走进郑州、许昌、漯河等地，见证了消费领域用“心”改变。

　　家装行业售后成本高、时间长等问题一直是消费者关注的焦点。郑州市居然之家欧克龙北龙湖购物中心，是首批省级“放心消费创建示范企业。该中心副总经理郭晓涛介绍，在居然之家北龙湖店，“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“质量问题三年三包”、“统一退换货”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“红木全保真”、“一次消费，终身服务”九项服务承诺已是企业标配，实实在在让顾客享受到高品位家居服务。

　　在宇通客车试车场，“决不把市场当试验场，要把试验场当市场”的醒目大幅标语，彰显的是技术创新和对质量管理的极致追求。郑州宇通客车是一家国际化的客车行业领先企业，据宇通公司质量保证处处长冯超介绍，宇通公司每年研发费用长期保持在营业收入的5%以上，拥有7个国家级创新平台、13个行业及省级研发平台，其零部件、系统、整车三位一体的测试评价体系，为产品质量控制构建了坚实的质量防火墙。2023年，宇通客车全球销量36518辆，产销规模全球领先，新能源公交车总量8年内增长至52.9万辆，登顶中国新能源公交销量第一品牌，为汽车消费注入强劲动能。

　　许昌市胖东来超市时代广场店，是省级放心消费创建示范企业。其火爆的消费场景和极致的优质服务，令人印象深刻。在刚刚闭幕的河南省十四届人大二次会议上，“支持胖东来等流量商超发展”，被写入了河南省政府工作报告。漯河是全国食品名城，为维护消费者权益，监管部门推行“互联网+食品安全”智慧监管，12项放心攻坚行动，形成从“农田到餐桌”的全过程监管体系，更打通了区域食品安全共治的新路径。

　　近年来，河南积极推动消费维权站点“进商场、进市场、进超市、进企业、进景区”，消费维权“五进”站点发展到12277个，其中4036个站点被认定为“放心消费创建维权服务示范站”，覆盖商超、街区、综合体等消费集中场所以及行业协会。

　　“把服务站建在消费集中的场所，节省消费者维权的时间和成本，一般消费纠纷和解在经营场所、化解在基层、解决在源头。”河南省12315指挥中心主任陶云峰说。

　　“放心消费创建内涵包括安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的‘五个放心’，着力点在于培育消费示范企业、示范街区、消费维权服务站。”河南省市场监管局局长景劲松说。

　　数据最能说明放心消费示范区的标杆意义。河南省12315指挥中心相关负责人介绍，2023年，全省新增示范创建主体20094家，是上年新增量的3.19倍，创建主体突破40000家。新增无理由退换货承诺主体8727家，是上年新增量的3.4倍，线下实体店无理由退货承诺县（市、区）覆盖率达到100%。