拒绝“天价房”，上海出台酒店价格诚信自律公约

　　中国青年报客户端上海8月24日电（中青报·中青网记者 魏其濛）记者从上海市文旅局获悉，针对市场上个别酒店存在的“天价房”等问题，上海市旅游行业协会在市文旅局指导下制定出台了《上海市酒店价格诚信自律公约》（以下简称《公约》），从商品服务明码标价、价格欺诈抵制防范、客房销售渠道管理、价格异常波动预警、价格争议解决机制等方面，对酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体提出行业自律要求，维护旅游者合法权益。

　　上海市旅游行业协会相关负责人介绍，对酒店客房除酒店企业自身销售外，往往通过在线旅游平台、旅行社等渠道进行销售，因涉及不同的经营主体，价格容易出现差异，有时个别经营者为了追求暴利过度加价，导致“天价房”问题产生。同时，市场上也存在个别酒店为追求高额利润，大幅度提高客房尾单销售价格的现象。当旅游消费者发现酒店价格存在问题时，可能会遭遇一些不诚信的酒店企业、在线旅游平台等经营主体相互“踢皮球”，投诉维权困难。

　　此次制定的《公约》主要从三个方面寻求解决方案：一是对不同经营主体提出自律要求。《公约》要求酒店企业严格履行明码标价，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为，加强各类客房销售渠道价格管理，妥善处理客房尾单销售价格；要求在线旅游平台向旅游消费者逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道。

　　二是对价格异常波动提出具体措施。《公约》要求在线旅游平台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润，同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及有关部门反映。

　　三是对价格争议处置提出指导意见。《公约》要求对消费者提出的酒店价格问题投诉，酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，并鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，从机制上彻底杜绝“踢皮球”。