浙江发布一季度消费维权分析报告

　　中国青年报客户端讯（沈雁 中青报？中青网记者 董碧水）价值16000元的进口水貂皮衣被干洗店洗坏、老年人购买保健食品“获赠股权”却不兑现、花重金到美容店去粉刺，不但未治好，要求退款还遭拒绝……

　　4月20日，浙江省市场监督管理局对外公布《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》显示，今年一季度，浙江全省共接到消费类投诉举报28.09万件。其中，投诉19.34万件，举报8.75万件。为消费者挽回经济损失1.06亿元。

　　从投诉情况分析：售后服务投诉位列第一，3.81万件，占19.7%；质量问题投诉居第二，3.04万件，占比15.72%；广告问题投诉0.63万件，位列第三，占比3.3%；合同问题投诉0.54万件，位列第四，占比2.8%；不正当竞争问题投诉0.4万件，位列第五，占比2.1%；食品安全问题投诉0.39万件，位列第六，占比2%。

　　今年一季度，全省实现网络零售4288.6亿元，同比增长37.0%但随着网络交易市场规模的扩大，网络消费投诉举报的占比也随之增大。一季度全省受理网络消费投诉举报8.68万件，占投诉总量的43%。投诉主要集中在服装鞋帽、家居用品、一般食品（包含烟酒饮料）和销售服务、互联网服务、交通运输服务等。

　　《报告》显示，质量、售后服务成投诉“顽疾”，一季度共受理质量和售后服务类投诉6.85万件，占投诉总量的35.42%。而售后服务也与质量戚戚相关，主要问题包括购买商品存在质量问题，商家不按三包规定进行售后服务；经营者将质量问题归结为人为损坏等，拒绝提供三包服务；以及因经营者自身原因，产品修理时间过长。

　　一季度受理教育培训类投诉0.4万件，占投诉总量的2.1%。投诉的主要原因是经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等宣传与实际不符；经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳;还有付款后退费难，经营者收取高额违约金等。

　　家用电器类投诉主要为商品出现故障后，售后服务不及时，和在商家承诺的三包期内出现质量问题经营者拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意，并常以各种不合理借口延期维修；零配件价格不透明，严重侵害消费者知情权。

　　其他消费者投诉较多的有销售车辆隐瞒汽车真实情况，同一问题多次维修不能排除故障，汽车零配件以次充好。以及商家夸大宣传，甚至是虚假宣传误导消费者；所购商品与广告展示商品规格、型号严重不符或是存在质量问题；消费者在主张商家兑现退换货的承诺时被拒绝或无限拖延。