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“扫码点餐不应成为单选题”中消协批评强制交易

发稿时间:2021-03-26 15:36:15 来源:北京商报 中国青年网

  随处可见的扫码点餐形式似乎早已司空见惯,只要用手机轻轻一扫就可以完成诸多操作,这给我们的生活带来便利的同时也带来了隐患与争议。3月25日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发文指出“扫码点餐”不应成为“单选题”,要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

  中消协指出,仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。《民法典》第一百一十一条规定:“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全……”《消费者权益保护法》第二十九条规定:“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意……”消费者到餐厅就餐,并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐,要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序,再进行扫码点餐,借此获取消费者的个人信息,不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集,而且,如果保管不善,消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

  消费者小王告诉北京商报记者:“我在某家大型连锁餐厅点餐时,家里老人想看菜单,但店家告知只能手机扫码点餐。而且线上点餐需要我提供手机号、地理位置等很多信息,感觉隐私受到了侵害。”

  “目前的‘扫码点餐’系统在应用过程中一方面存在信息安全问题,另一方面存在大量强制或诱导安装、强制推广问题,给顾客的信息安全及软件应用带来了不好的体验。另外,一部分老人不会使用智能手机,‘数字鸿沟’在扫码点餐这一应用场景中同样会给这部分人群带来困扰,如何解决这部分消费群体的应用需求也是当前需要关注的问题。”中国企业资本联盟副理事长、IPG中国区首席经济学家柏文喜表示。

  此外,中消协认为,仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。餐厅经营者不提供人工点餐服务,只提供“扫码点餐”,不仅有违商业惯例,也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序,被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权,是设定不公平、不合理的交易条件,对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

  同时,不提供现场菜单有损消费者的知情权。中消协表示,有消费者反映,部分餐厅在只提供扫码点餐的同时,还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格,消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单,知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据,与是否接受餐饮服务直接关联,餐厅应当提供直观可查的现场菜单,供消费者了解菜品和价格,决定是否用餐。不提供现场菜单,扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法,侵害了消费者的知情权。

  中消协还表示,新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性,扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助,才能完成扫码点餐过程,一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。(记者 赵述评 蔺雨葳)

责任编辑:高蕾
 
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