前三季度"直播"相关投诉举报2.19万件 同比增长近五倍

　　前三季度“直播”相关投诉举报同比增近五倍

　　本报北京10月20日电(记者杨召奎)记者今天从国家市场监管总局获悉，前三季度全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，直播带货占比近六成。

　　去年8月31日，全国12315平台正式上线运行，原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330全部整合到12315热线和平台。通过全国12315平台，消费者可以随时随地向市场监管部门提交诉求，可以选择与入驻平台的企业直接协商，可以第一时间查看诉求办理进展情况，还可以对调解、协商情况进行评价反馈。

　　统计数据显示，前三季度投诉举报呈现以下特点：直播带货问题频现，前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，直播带货占比近六成。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业，均为头部电商平台和短视频平台。此外，服务投诉增长迅速，共计受理服务投诉95.17万件，同比增长103.1%。网购诉求有所增长，共计受理网购投诉举报146.72万件。新兴行业投诉量大，在投诉举报量居前100的企业中，线上零售公司占比最高，达到26%；其次为旅游公司，包含线下旅行社和线上旅游平台，占比12%。

　　杨召奎