三大航再集体逼宫 去哪儿网面临生死关头

 3月14日傍晚傍晚,南方航空公司发布公告称,为“尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场和保障旅客的合法权益”,南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品,这也是继国航、海航之后,第三家要求自家机票从去哪儿网上全面下架的大航空公司。哪怕去哪儿网此前已经频繁“让步”,如今也面临无票可卖的最严窘境。[详细]

hangkong.jpg

在多次与客服交涉无果的情况下,为减少损失,田先生无奈选择登录去哪儿网申请退掉乌鲁木齐至伊犁的两张机票,共计1080元。结果,2016年1月5日,他通过支付宝查询,得知去哪儿网仅仅向他退还了200元的机场建设费和保险。

之后,田先生向北京市消委会投诉,经过调解,对方却仍然表示只能退一半机票款,即440元。“明明是去哪儿网的服务瑕疵问题给我造成的经济损失,怎能让我承担一半的责任?”田先生愤愤不平。

他最终决定通过法律途径来维护自己的权益。除了请求高明法院判令去哪儿网全额退回机票钱外,田先生还要求被告赔偿2倍的惩罚性赔偿款共1760元,理由是“去哪儿网被指出服务存在错误时仍不愿纠正,存在主观上的故意”。

【点击详细】

去哪儿网遭五家航企全面断供 机票代理整顿升级

  14日,有不少旅客发现,南方航空的机票已经从去哪儿网上全线下架。当日晚间,南方航空正式在其官网发布《关于南航与去哪儿网开展专项整治工作的公告》称,近期,南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,仅2016年1-2月份累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动未尽通知责任,泄露旅客信息进行诈骗,盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况。

  为此,南方航空已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南方航空机票产品,并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南方航空授权代理所为,将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。

  事实上,南方航空并非第一家将整顿行动升级的航空公司。早前,已有中国国航、海南航空、海航集团旗下福州航空三家航空公司宣布全面下架去哪儿网上的机票产品,其表态也基本一致,“将开展销售代理专项整治工作,在暂停销售期间,凡发生旅客投诉去哪儿网,查证为授权销售代理所为,将取消代理人资格。”

  南方航空之后,海航集团旗下首都航空也宣布跟进。截至目前,四大国有航空公司(中国国航、东方航空、南方航空、海南航空)中,仅东方航空尚未表态跟进。【详细>>】

携程去哪儿被业界指责花样作死 消费投诉频发

  携程出“假票”,去哪儿遭“封杀”,占市场7成的两大巨头自2016年以来,被业界指责正在加速“花样作死”。表面看,他们向上遭到航空公司发难,向下则面临乘客抱怨——3月14日,去哪儿更被曝出员工因不堪多方责难(尤其指代理),怒砸电脑……是不是一种“所有人都在和我作对”的赶脚?

  狗血剧情之外,我们要告诉您的是:这个点击鼠标就能“带你起飞带你玩”的领域,正在发生一场利益绞杀,作为消费者,您正在面临前所未有的风险,绝非危言耸听,我们以实例分析。

  傅先生去日本谈生意,离开日本登机时,被拒,致电携程客服后,对方再次出票,再次被拒。期间,携程客服还曾教傅先生宣称自己是“石原的亲属”。面对送行的日本合作伙伴,傅先生被警方问话,如此尴尬一幕,成为2016年“人在囧途”首秀,也被业界认为是目前OTA (Online TravelAgent)最具代表性的问题呈现。

  这看似属于个例,且携程宣称其概率低于万分之二,但《中国经营报》新媒体中心调查发现,所谓个例背后,存在着一个人人都难以躲避开的强大利益链条,我们细细道来。

  携程为什么会有问题票?在回答这个问题前,我们可以先了解一下携程机票出售情况——携程有自营售票,同时也有其他供应商在携程上售票——果然,这起事件被携程宣称为代理商所致。

  那么代理商为何会售出无法登机的机票?携程给出的答案是供应商操作失误——连续失误两次,并要求傅先生假冒“石原的亲属”,这种奇葩细节很难以操作失误解释。【详细>>】

携程去哪儿同程被投诉量位列前三 监管迫在眉睫

  根据人民网旅游“3·15”投诉平台公布的2015年投诉数据,2015年针对在线旅游企业的投诉量达50%,携程旅行网、去哪儿网、同程旅游网投诉数量居在线旅游企业前三位。投诉主要集中在机票和酒店领域,两者分别占在线旅游投诉量的20.1%和25.5%。

  退订改签高额手续费遭诟病

  今年年初,广州天河区张小姐在同程网上预定机票,付款之后发现绑定了保险套餐。当张小姐准备退票时,发现要收取高额手续费,后来考虑到成本问题,她没有退票。“为什么要收取那么高额的手续费,网站客服回复说这是规定。”

  遇到改签退订难问题的不只张小姐一个人,广州海珠区的陈女士也向记者表示,去年年底在去哪儿网预定了广州飞往上海的机票和酒店套餐,临时有事情需要改签。但她登录改签页面时,显示要收取高额手续费。随后,陈女士致电去哪儿网客服,其客服回复称“这是按照旅游套餐的改签规则”。对此,陈女士愤愤不平地表示,“太不合理了,交了好几百元改签费。”

  平台与代理商的利益博弈

  业内人士认为,重重消费“陷阱”背后,隐藏在背后的是错综复杂的利益关系。目前,大部分行业巨头采用的是“自营+开放”的模式,这种模式给平台带来了巨额利润,但却降低了对代理商的品质把控能力。供应商、平台、代理商与消费者由此构成了OTA行业“利益链”的四个环节,参与利益的分配与博弈。

  由于平台与代理商之间的利益纠纷,到店无房的消费投诉屡见不鲜。对此,携程网相关负责人表示,到店无房在携程是极少数的个案,通常是人工差错导致。发生此类情况,携程网会立刻协调解决并给予相应的补偿。去哪儿网相关负责人则表示,一方面制定了严格的先行赔付计划,另一方面不断通过技术手段提升服务,达到实时房态检测,从而从根本上杜绝。【详细>>】

  • Youth.cn. 请发送qnb至10658000 订阅手机青年报
  • 信息网络传播视听节目许可证0105108号 京ICP证050705号