酒店预订不可取消引较多投诉 广东省消委会督促6家平台进行了整改

　　本报讯 （记者赵思远 叶小钟）近日，广东省消委会发布平台调查报告，发现旅游平台酒店预订后不可取消问题引发消费者关注。为此，广东省消委会正在通过约谈监督推动整改在线旅游平台（下称“平台”）预订酒店后不可取消的问题，目前已有6家平台采取了相关措施。

　　近年来，通过平台预订酒店“不可取消”等条款，越来越多受到消费者诟病，引发较多投诉。为此，广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。调查结果显示，45.6%的酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”。此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要为中高端酒店。

　　广东省消委会认为，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好。无论是否造成经营者损失、损失多少，取消订单就被扣除全部房款，此种做法将退订潜在风险当成实际损失全部转嫁到消费者头上，明显有失公平。

　　广东省消委会对6家旅游平台进行了约谈，督促整改。目前，6家平台已采取一定措施，包括拓展更多优质可取消的酒店资源、引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策、在浏览和交易页面显著提醒取消政策、推出退订险和无理由取消险等。