平台买机票实付1600元行程单只有870元 差额去哪了？

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　　央广网北京6月6日消息（记者王昆鹏 王迟）近日，在北京工作的王先生报销出差机票时发现，行程单总金额与购票时支付费用不一致，导致其无法正常报销。

　　王先生经携程购买5月23日、26日往返北京武汉的机票，价格分别为700元和2359元（其中29元为保险费），其打印的行程单票价却分别为620元和2250元，均少了80元。

　　对此，携程客服当班负责人解释称系“员工不小心录入错误价格”导致，但航司表示与第三方平台用优惠券抵扣有关，中间的80元差额被平台拿走了，“建议以后去官网购票”。

　　王先生的遭遇并非个例。记者在社交平台搜索发现，不少消费者在第三方平台购买机票时，均出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况，差价在几十元到几百元不等。

　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符，如果平台在消费者不知情的情况下收取了其他费用，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权，应当退回超出行程单金额的其他费用。

　　律师表示，消费者从第三方平台订机票，消费者与平台之间成立买卖合同关系。第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费，刻意隐瞒价格构成，侵犯了消费者的知情权。

　　多名消费者反映机票实付金额与平台行程单票价不一致

　　王先生的同事郭女士和刘女士也遇到过类似情况。他们三位分别从不同第三方平台购买机票，最终都出现了机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况。

　　郭女士在去哪儿平台支付745元购买了5月22日北京前往武汉的机票。除去88元商旅返现，票价为657元，但行程单价格为620元，差价37元。

　　对此，去哪儿客服人员表示，机票价格是浮动的，支付的时候和出票的时候价格不一样。在出票的时候，如果系统自动监测到有同舱位更便宜机票的价格，会自动按最低的价格去出票，系统监测有差额的话会自动退差价。之所以没有及时退差价，是系统监测失败的问题。

　　刘女士通过飞猪平台支付1598元（其中48元为延误无忧礼包），购买了5月10日从南宁至北京的航班，但行程单票价为870元，差价高达680元。刘女士表示，除了出差报销，平时不会打印行程单，也就不会发现这种情况。

　　目前，王先生等三人向第三方购票平台反映相关问题后均得到了差价退款。

　　为什么会出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况呢？业内人士田先生表示，大部分旅客一般都是从第三方平台购票，很少会从航司官网购票。而第三方平台往往会通过增加各种费用来赚取差价。由于很多旅客不打印行程单，也就不会发现这个问题。

　　专家：平台应退还多收取的费用

　　陈音江指出，售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符，如果平台在消费者不知情的情况下收取了其他费用，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权，应当退回超出行程单金额的其他费用。

　　陈音江表示，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。因此，如果出现行程单票面价格缩水的情况，可以找当时订票的第三方平台补差价。

　　北京市京师律师事务所合伙人李宝莲接受央广网记者采访时表示，消费者从第三方平台订机票，消费者与平台之间成立买卖合同关系。第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费，刻意隐瞒价格构成，侵犯了消费者的知情权。

　　“消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利，机票费多少钱，第三方平台收取的服务费、代理费多少钱都要明确标出。除非有报销需求，否则大多数消费者都不会索要发票或行程单，这样一来，行程单与实付金额不符被多收了差价，消费者也无从得知，更谈不上维权。”李宝莲说。

　　李宝莲指出，消费者若遇到行程单与实际付款金额不符的情况，可以通过三种途径维权：打第三方平台客服电话协商解决；向消费者协会及有关行政部门投诉；以上方法解决不了，可以根据合同约定的管辖提起仲裁或者诉讼。同时，她建议通过第三方平台购买机票的消费者可以不打印机票行程单，直接在该平台订单页面申请开具电子发票。