别让平台“仅退款”变成顾客“薅羊毛”

　　丰收

　　近日，武汉一名商家发视频吐槽称，某顾客购买4件商品价值1800元，进行仅退款操作后将快递取走。商家关先生介绍，客户当时用一个账号聊天，用另一个账号下单，然后要求分开发快递，当时没多想就按照对方的要求去做，结果送达后女子仅拒收了一件，取走了另外的三件，却申请全额仅退款。此后商家和驿站联系得知，此人这样操作已有上千件。

　　目前，关先生已向平台申诉，但并未成功，已报警处理。该事件将公众的目光再次聚焦在“仅退款”上。所谓“仅退款”，即国内多家头部电商平台明确，消费者可以在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。平台推出该功能的初衷是，更好保护消费者权益，为平台争取更多用户。但是，现实中部分消费者利用“仅退款”对商家“薅羊毛”。

　　拿上述案例来说，涉事顾客很可能是有预谋有计划地“薅羊毛”。其同时使用两个账号，并要求分开发快递，大概是用来迷惑商家，为拒收一件取走三件进行铺垫。假如商家一起发快递，顾客拒收只能一起拒收，很难取走其中的三件。通过这番狡猾操作，该顾客既申请到全额仅退款，还白拿商家三件商品。

　　但令人有些费解的是，该顾客如此明显“薅羊毛”，相关平台却不支持商家申诉。这不仅助长了该顾客的非法获利行为，还损害了商家权益、增加其经营成本，不利于中小企业健康发展。该顾客的行为已涉嫌诈骗，即以非法占有为目的，利用平台“仅退款”规则漏洞，骗取了商家的财物。此行为轻则触犯《治安管理处罚法》第四十九条，重则触犯《刑法》构成诈骗罪。

　　诈骗罪的立案标准一般是个人诈骗公私财物价值3000元以上。单以该顾客购买商家关先生的商品价值来论，目前够不上诈骗罪，但从知情者介绍的“此人这样操作已有上千件”推测，或已涉嫌诈骗犯罪。所以，警方如何处理此案，值得关注。此前，已有顾客因利用平台规则漏洞“薅羊毛”涉嫌诈骗被判刑的先例，希望“薅羊毛”的顾客回归理性，别因小失大将自己推向犯罪深渊。

　　防范少数顾客利用“仅退款”规则漏洞“薅羊毛”，平台对此负有重大责任。“仅退款”规则是平台制定的，如果规则细致到顾客很难甚至无法钻漏洞，自然很难“薅羊毛”。即便某些顾客申请“仅退款”成功，但如果平台公平处置、认真对待商家申诉，也能让顾客不法获利行为付出一定代价。从这个角度来说，各大电商平台只有细化规则、公平处置，才能让“仅退款”功能不被人钻了空子。

　　据介绍，多数消费者申请“仅退款”，主要原因还是商家存在服务缺陷，要么货不对板，要么质量瑕疵等。而平台推出“仅退款”功能，则能倒逼商家完善产品服务。商家应该从消费者申请“仅退款”中反思自身问题，但对于恶意的“薅羊毛”行为，商家则不能娇惯，平台更不能纵容——除了细化规则、公平处置外，还应该与快递公司等合作，利用大数据打击类似诈骗行为。

　　平台“仅退款”可促进消费，应予鼓励。但对利用规则“薅羊毛”的行为，有关方面要考虑建立黑名单，将“薅羊毛”或实施诈骗的顾客列入其中，实施联合惩戒。

　　供图/视觉中国