售后无服务、退费无渠道等，知识付费套餐不该成套路

　　知识付费套餐不该成套路

　　郭存举

　　年终岁尾，不少知识付费平台又到续费节点，不少人频繁收到所订阅的付费APP续费弹窗提醒。为知识埋单，是个人成长进步的机会。但是，一些平台所标示价格并未体现应有价值，营销套餐甚至成为惯用套路，需要引起消费者警惕。

　　首先，售后无服务，退费无渠道。为吸引消费者关注，不少知识付费平台一般会推出试听课程，这些内容大多比较精彩，但消费者一旦付费购买，发现后续体验不佳，甚至出现所提供的内容服务和付费前承诺大相径庭的情况，想退费却往往难度很大：一方面在付费页面根本没有退费指引，无法找到退费渠道；另一方面，消费者很难联系到售后服务人员，诉求无法得到回应。因为知识付费单笔数额不大，很多消费者最终选择忍气吞声，退费事宜不了了之。

　　其次，知识注水现象较为普遍。一些网络平台打着知识付费的旗号，通过“标题党”吸引消费者注意，付费后却发现内容含金量较低，和期待相差甚远；还有不少付费课程内容大同小异，存在洗课嫌疑，甚至“挂羊头卖狗肉”，贩卖知识焦虑。以次充好的课程屡见不鲜，让消费者对知识付费既爱又恨。调查显示，知识付费产品平均到课率仅为7%，这显示出消费者对课程付了费仍不认可，这已经影响了知识付费平台的口碑和行业美誉度。

　　再次，自动续费陷阱侵害消费者知情权。一些知识付费平台将自动续费作为默认选项，取消程序十分繁琐。不少消费者因为下载APP众多或者换手机等原因，经常忘记此项隐形消费。对此，平台应通过明确方式，告知消费者扣款或即将扣款的情况，并在通知中告知消费者取消续费的途径，充分保障消费者的知情权。

　　当前，知识付费有着广阔的产业前景，越来越多的平台也嗅到了商机。报告显示，我国泛知识付费市场规模近年来维持了40%以上增幅。但也要看到，无序野蛮的生长模式，也让不少平台备受诟病，影响着行业的长远健康发展。

　　不过，虽然知识付费平台在运作层面还有一些问题，但也没有必要因噎废食。毕竟，各行业的可持续发展都离不开智力支持。只有多一点诚信，少一点套路，重视其中的问题，清理其中的乱象，拿出切实可行的解决方案，才能让行业风清气朗，知识付费才能走得更远。