10月11日上午,东航银川营业部基地前台工作人员接到了一通特殊的电话——20多名罹患先天性心脏病幼童需乘坐10月18日东方航空的航班赴昆明接受手术治疗,这通电话来自宁夏慈善总会。
根据民航运输规定以及机舱紧急设施配备条件,每个航班可运输的婴儿和儿童数量有限,工作人员在线查询后,表示东航飞往昆明的航班无法承运20多名婴儿及儿童。但是在对方准备挂机时,细心的工作人员仍然留下了对方的联系方式,随即将情况上报了基地领导。经过紧急商讨后基地领导即刻联系到了这通电话的来电人并亲自前往宁夏慈善总会进一步了解情况。
原来,这20多名罹患先天性心脏病的幼童来自宁夏不同地区的贫困家庭,此次昆明之行系中华慈善总会携云南省阜外心血管病医院及宁夏慈善总会共同提供的救助治疗机会。等待治疗的孩子、心急如焚的家长以及相隔千里却伸出援手的爱心机构都热切盼望此番昆明之行能顺遂。
详细了解情况后,东航银川营业部基地上下愈加重视,根据这次慈善救助负责人的介绍,东航银川营业部获得了准确的出行人员数量和名单,其中包括:随行家属及相关负责人和随行医生共计71人,需接受手术的幼童共计22人,其中两岁以下婴儿14人,2-16周岁的7人。
由于运输人数较多,又包含患病婴儿和儿童等特殊旅客,这无疑给出票保障增加了极大的难度,因为18日的航班剩余座位连71名大人都已无法全部容纳,何况婴儿数量也大大超出了规定的限制。
10月15日,基地领导在经过多方协商后决定分两个航班保障此次爱心救助可顺利成行,并由宁夏慈善总会根据实际情况,整理出两个航班的乘机人信息。10月16日东航接收到慈善总会给出的两个航班的乘机名单,最终确定18日早班机MU2205保障21位大人,2名儿童,7名婴儿;下午班机MU2185保障28名大人,5名儿童,7名婴儿。
根据乘机名单,前台工作人员马上为这个特殊的团体订座出票,忙碌到下午六点终于完成了全部出票环节。但这场爱心接力并没有就此结束,思虑周详的基地领导和服务周到的基地工作人员次日又联系了机场现场提前为这个团体预留好座位,同时亦提前向机组报备,并开通绿色值机和安检通道,交接到现场地服处做好部署安排以确保顺利出行。
宁夏机场公司获知此消息后,决定派出机场大巴将两批次人员从市区接送至机场。经过几天的紧锣密鼓之后,10月18日,东航基地领导及工作人员亲自前往机场为两批次的旅客送机。MU2205航班和MU2185航班分别于10月18日早上09:34以及下午17:21平稳地降落在了昆明长水机场,全部人员安全到达。
这场争分夺秒的航班部署和保障虽然告一段落,但对于所有参与的东航工作人员来说,内心还是久久不能平静。忆起昨日孩子们清澈的眼眸和家长们焦虑的眼神,这场绵延千里的爱心接力里饱含东航人的祝福,也希望这份祝福保佑孩子们手术成功,早日康复!
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