行长“变身”大堂经理 用心倾听客户声音

　　3月15日，兴业银武汉分行营业部出现了一位与平日不一样的“大堂经理”。他笑容满面，耐心细致地为客户取号，指导客户填写单据，引导客户办理各项业务，认真听取客户意见建议，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，当他们得知这位“大堂经理”是营业部副行长夏继德时，惊讶之余，纷纷为这种做法点赞。

　　据了解，为更好的倾听客户心声，了解客户的真实需求，体验一线员工日常接待及流转工作，站在基层视角思考如何优化服务流程，进一步提升服务体验，兴业银行武汉分行从今年开始，将每年3月15日设立为“行长接待日”，要求支行行长到网点做一天大堂经理，随时随地解决客户服务问题。当天，共有13家支行行长走上大堂经理岗位，零距离为客户送上“行长级”贵宾服务。

　　同时，在3·15期间，该行还广泛开展“金融知识进社区”宣传教育活动，向社区居民发放宣传折页，普及如何辨别假币、如何防范金融诈骗及电信诈骗等金融知识，帮助群众避免不必要的财产损失，提升消费者的金融消费专业意识、安全意识和维权意识。

　　兴业银行多年来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，不断丰富金融产品，优化业务流程，创新服务模式，延伸服务半径，履行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度。例如，针对老年客群推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”，服务老年客户超过1400万人；积极推进社区银行建设，提供错峰延时服务，打通金融服务“最后一公里”，千余家社区支行已成为社区居民家门口贴心的“金融管家”。

　　随着体验经济时代的来临以及银行竞争的不断加剧，银行服务水平提升将是所有银行一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。兴业银行武汉分行相关负责人表示，“我们将坚决贯彻‘服务立行’的战略，不断推动服务的自我迭代和进化完善，努力建设成一家客户满意的好银行”。