春运路上 看到彩虹

　　2019年春运前后，紧张忙碌的工作间隙，铁路杭州站团委副书记周嫣然以文字、图片或小视频的方式，在朋友圈记录下和志愿者工作的点滴。

　　春运来临，最佳搭配“暖冬行动”自然不能迟到。1月21日春运首日，共青团中央联合国家发改委、公安部、交通运输部、应急管理部、中国民航局、中国铁路总公司等7部门共同启动2019年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”。

　　在全国，各级团组织同步启动“暖冬行动”，各地青年志愿者整装上岗。春运期间，他们成为“暖冬行动”中活跃在各个服务站点的爱心精灵。

　　爱心行动 温暖春运

　　北京是春运重地。今年，团北京市委招募志愿者16480人，在北京站、北京西站、北京南站以及20个高速公路服务区、5个道路客运站、19个地铁站设岗。

　　在上海浦东机场安检、机场问讯处、陆侧交通等客流量较多的岗位，活跃着不少热心的“红马甲”。春运期间，这些浦东机场青年志愿者服务队“雷粉团”的成员们全程为有需要的旅客提供咨询、导乘等服务。

　　何佳明是上海市徐汇区中学生地铁志愿者联盟的一员。春运期间，铁路全线24小时都有列车开行，他和队友们常常要服务到深夜甚至凌晨。为了缓解疲劳，他们通过“倒时差”的方式让身体尽快适应“昼伏夜出”的工作节奏。

　　春运启动前，程里成提前3个星期就开启了“春运模式”。今年是程里成第12年参加春运志愿服务。从春运志愿服务岗位上的一名普通志愿者，到组织协调一批批新的“暖冬行动”志愿小精灵，在阜阳北站，他总是认真、踏实地对待每个任务、每次服务。

　　不少长期参与春运志愿服务的人都有共同的感受，随着志愿服务理念越来越普及，大家参与志愿服务的热情不断高涨。近年来实施的“暖冬行动”就是很好的印证。

　　有数据显示，近3年来，全国“暖冬行动”志愿者数量均保持在22万人次左右。2015年~2018年，“暖冬行动”累计招募85万余名青年志愿者服务春运工作，共提供2900万余个小时志愿服务。

　　2019年春运期间，经过统一培训的20万余名青年志愿者，持续分布在火车站、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区、地铁等全国6500多个服务单位、4.6万个服务岗位。在引导咨询、秩序维护、交通违法行为劝导、应急救援等方面为旅客提供爱心服务。

　　志愿服务 收获成长

　　“以前我不是很理解为什么源源不断地有人参加志愿服务活动，亲身经历后，我终于明白了，志愿服务带给我们的不仅仅是帮助他人所获得的快乐，更多的是一种成长。”周子琦是北京城市学院的一名学生，从高中第一次接触志愿服务，到多次在北京西站参加春运志愿服务，他感受到志愿服务带给自己一点一滴的成长。

　　5年时间，孙杰从学生志愿者成长为杭州铁路志愿服务队领队。脚上磨出水泡了，换双舒适点的鞋继续上岗；遇上列车大面积晚点，在服务台连续接待旅客两三个小时顾不上喝一口水……回忆参与春运志愿服务的时光，虽然很辛苦，但是孙杰从不抱怨。

　　“有的旅客错过了车次，没法办理退票，又买不到后续回家的票，情绪就比较激动。”今年在售票大厅服务的孙杰，也会遇到旅客和工作人员发生争执的时候，“我们就协助工作人员一起劝说，帮助旅客选择中转站车次。”

　　2019年春运，是黄玉检在杭州东站参加的第六个春运志愿服务。春运前两天，他就请好假，从温州坐高铁到杭州，在东站附近快捷酒店自费开好15天的房间后，立刻到东站志愿者之家进行场地清理和布置。

　　在杭州铁路志愿服务队，黄玉检是出了名的认真严肃。作为高校部部长，春运前期不仅要对接杭州各高校志愿服务负责人，召集高校大学生参与春运志愿服务，还要负责整个杭州东站十大“暖馨”主题志愿服务的开展。

　　他对自己组的志愿者也严格要求，不断强调服务标准和服务礼仪，认真履行岗位工作职责和标准，每天不停歇地巡岗，运动步数都在3.5万步以上。

　　各展其能 “百花齐放”

　　大家的热情都很高，但是这并不意味着凡是报名就有机会成为一名春运志愿者。程里成介绍，在阜阳，正式上岗前，每个人都要面试，不但要通过相关培训的考核，确定具备一定突发情况处理能力，还要根据所分配的不同岗位，进行专业、具体的岗位培训。真正上岗服务时，每名新加入的志愿者，都会分配一名经验丰富的志愿者一起搭档工作。

　　“暖冬行动”的志愿者不光要有热情，更重要的是提供专业、规范的服务。

　　2015年1月8日，共青团中央会同多个部门首次联合印发了《关于启动实施中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”的意见》。春运志愿服务在国家春运工作总体布局下，实现跨部门联动、多层次动员、专业化推动。

　　2017年以来，共青团中央作为全国春运工作联合发文单位，将“暖冬行动”提升至春运工作顶层设计和统筹实施层面，形成了“暖冬行动”与春运工作同谋划、同部署、同推动、同考核的工作局面。

　　今年，全国铁道团委招募“暖冬行动”志愿者3万名，在全国456个火车站开展春运志愿服务，志愿者经18个铁路局集团公司团委集中培训后集中上岗。不仅如此，全国铁道团委还在全国48个火车站大力推动志愿服务常态化，保障旅客在火车站内遇到问题能够及时解决。

　　根据各地实际情况不同，志愿服务内容正在不断形成特色。

　　广东共青团携手中国石化连续7年为在粤的异地务工人员提供志愿服务。今年，爱心服务持续升温，将为异地务工人员免费提供1万份摩托车加油礼包。团云南省委开展阳光爱心、民语翻译、预约结对、候鸟呵护、文明引导、昆铁大使“六大行动”助力春运服务。

　　作为劳务输出大省，安徽各级团组织在服务春运方面花了不少心思。今年，团安徽省委联合安徽高速集团动员1万余名青年，组建5大类300多个志愿服务小分队在高速公路近200个收费站、206个服务区构建“点、线、面”立体式春运“暖冬行动”志愿服务体系。

　　中国青年报·中青在线记者 杜沂蒙